Kunden har rätt att ångra köpet inom 14 dagar från avtalsdatum enligt distansavtalslagen (2005:59), förutsatt att tjänsten inte redan har påbörjats.

För att utöva ångerrätten ska Kunden kontakta MatteMentorn via epost info@mattementorn.se med sitt ordernummer och en tydlig förklaring att denne önskar ångra sitt köp, samt en motivering till detta.

Om tjänsten redan har påbörjats inom ångerfristen och Kunden väljer att utnyttja ångerrätten, kommer kostnaden för redan utförda tjänster att debiteras till fullo.

Återbetalningar sker till samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat överenskommes.

Återbetalningen sker inom 14 dagar från att vi mottagit och godkänt din begäran om återbetalning.

Om återbetalningen inte kan godkännas på grund av att villkoren för avbokning eller ångerrätt inte uppfyllts informerar MatteMentorn Kunden om detta via e-post.

För avbokningar, ångerrätt och återbetalningsärenden, vänligen kontakta MatteMentorn på:

E-post: info@mattementorn.se

Önskar Kunden av- eller omboka en planerad lektion måste Kunden meddela detta till sin lärare senast 12 timmar innan lektionens start, annars erbjuds ingen kompensation. Kunden kommer överens privat med sin lärare om när de skall planera in den ombokade lektionen, ingen tidsgaranti ges för när den senast skall kunna genomföras.

Innestående tid för undervisning Kunden har betalt för kommer att lagras i en timbank. När Kunden har en lektion kommer förbrukade timmar dras av i timbanken. Kunden har rätt att nyttja tiden lagrad i timbanken fram tills det aktuella köpeavtalet löper ut. För obundet avtal gäller nyttjanderätten i 45 dagar från mottagen orderbekräftelse.

Om Kunden uteblir från planerad undervisningstid utan att ha anmält detta enligt gällande regler erbjuds ingen kompensation. Är Kundens lärare frånvarande från lektion, exempelvis på grund av sen ankomst, ansvarar Kunden för att påtala detta för sin lärare vid ett senare tillfälle, som då lägger in den missade tiden i Kundens timbank. Kunden har därefter rätt att bruka denna tid inom avtalstiden för gällande kontrakt, förslagsvis i samband med annan lektion. Uttrycker Kunden ej önskemål om att få ut lagrad tid inom denna tidsfrist försvinner den.

En Kund som anser att tjänsten är felaktig och inte motsvarar Kundens förväntningar har rätt att reklamera inom tre år enligt Konsumenttjänstlagen (1985:716). Kunden ska i så fall underrätta MatteMentorn inom skälig tid efter det att Kunden märkt eller borde ha märkt felet på tjänsten. Eventuell reklamation skickas till MatteMentorn på info@mattementorn.se innefattande beskrivning av grund till reklamation.

I relation till Kunden är MatteMentorn endast ansvarig för skador som uppstår till följd av MatteMentorns egen oaktsamhet eller för skador orsakade av tredje part som MatteMentorn ansvarar för. MatteMentorn är inte skyldigt att ersätta Kunden för skador som uppstår till följd av att tjänsterna inte uppfyller Kundens förväntningar eller på grund av Kundens användning av tjänsterna. Indirekta skador täcks inte av MatteMentorn, om inte annat framgår av tillämplig lagstiftning eller gällande rätt.

​

MatteMentorn har en ansvarsförsäkring som täcker olika typer av skador som kan inträffa under användning av tjänsterna. Detta kan inkludera skador på Kundens egendom.

​

Kunden kan ha en hemförsäkring eller annan relevant försäkring som täcker sådana skador. Om Kundens egen försäkring inte täcker skadan och det kan visas att MatteMentorns personal är ansvarig kan MatteMentorns ansvarsförsäkring täcka skadan. Ansvarsförsäkringens tillämpning bedöms av MatteMentorns försäkringsbolag enligt deras villkor.

​

MatteMentorns personal är även skyddad av en olycksfallsförsäkring.

Om Kunden efter att ha tackat ja till förslag av lärare och mottagit orderbekräftelse, ångrar sig och önskar byta lärare kan detta ej garanteras av MatteMentorn, utan kommer endast ske i den mån det är möjligt.

MatteMentorn använder sig av Stripe och Klarna checkout.

Kundens faktura kommer skickas innan tjänsten börjar levereras, direkt när Kunden genomfört sitt köp.

Halv- och helårsupplägg faktureras/betalas kvartalsvis i förskott, med för fakturabetalning en förfallotid på 30 dagar. Faktureringen/betalningen sker med ett fast belopp varje kvartal, oberoende av antalet utnyttjade tillfällen. Ett undantag görs för första och sista kvartalet om undervisningen endast pågår under delar av dessa månader.

​

Då Kunden ingår ett köpeavtal för ett halv- eller helårsupplägg skickas fakturorna/betalningarna kvartalsvis, men betalningsskyldigheten för kommande fakturor kvarstår, oberoende av uppdelning av totalbelopp i fler fakturor/betalningar. Detta innebär att Kunden förbinder sig att betala det fullständiga beloppet för upplägget trots att fakturering/betalning sker i kvartalsvisa delbetalningar.

​

Faktureringen för tjänster med halv- och helårsupplägg sker under 11 av årets 12 månader, från augusti till juni. 

​

Om det visar sig att Kunden har betalat för lite eller nyttjat mer tid än vad som ingår i den tjänst som köpts, kommer detta regleras genom en extrafaktura vid avslut.

​

Fakturering av egen inbokad grupplektion sker i samband med köpet, till en person. Fördelning av betalning mellan gruppmedlemmar sker utanför MatteMentorns ansvar. 

​

Fakturering av grupplektioner som MatteMentorn lägger ut i förväg på distans faktureras separat av de personer som anmäler sig. Fakturering sker på totalbeloppet när orderbekräftelse skickats ut och köpeavtal ingåtts. För dessa lektioner köper Kunden ett klippkort med ett antal grupplektioner. Klippkortet har en tidsbrist på tre månader, används det inte upp brinner timmarna inne. 

​

Fakturor skickas via e-post. Om Kunden föredrar att få fakturor via fysisk post, vänligen kontakta MatteMentorn på info@mattementorn.se.

​

Betalning ska ske enligt de angivna villkoren på fakturan. Om betalning ej erhålls inom den angivna förfallotiden skickas en påminnelse med en påminnelseavgift om 60 kr samt dröjsmålsränta enligt räntelagen (1975:635).

​

Erhålls betalning fortfarande inte efter påminnelse förbehåller sig MatteMentorn rätten att överlämna ärendet till ett inkassobolag för vidare åtgärder. Uteblir betalning fortfarande kan ärendet komma att lämnas över till Kronofogdenmyndigheten för indrivning. 

​

Kunden är ansvarig för alla kostnader som uppstår i samband med inkasso och indrivning, inklusive men inte begränsat till inkassoavgifter och rättegångskostnader. 

​

Vid frågor angående fakturor eller betalning, vänligen kontakta vår kundservice via e-post på info@mattementorn.se.

Alla priser som anges på MatteMentorns webbplats Mattementorn.se är inklusive moms. MatteMentorn förbehåller sig rätten att ändra priserna utan föregående avisering. Priserna vid beställningstillfället är de som gäller för köpet.

​

Faktureringscykeln och beloppet kan variera beroende på den valda tjänsten. Eventuella prisjusteringar meddelas i förväg och kommer att träda i kraft för efterföljande faktureringscykler. I det fall att felaktiga prisuppgifter har angivits på grund av tekniska fel eller andra orsaker, förbehåller vi oss rätten att annullera beställningen och återbetala eventuella inbetalda belopp.

MatteMentorn ansvarar för att de personuppgifter som lämnas i samband med köp hanteras i enlighet med gällande lagstiftning. Genom godkännande av Villkoren samtycker Kunden till att dennes uppgifter sparas, för att kunna behandla din order och genomföra köpet, underlätta vid kommande köp, möjliggöra uppdatering av din orderstatus samt för utskick av erbjudanden från MatteMentorn.se, eller Mattementorn.se samarbetspartners. Läs mer om MatteMentorns integritetspolicy.

​

Kunden har rätt till att ta del av de sparade uppgifterna, ändra dem eller be om radering. Kunden kan också när som helst ta tillbaka sitt samtycke till att få erbjudanden.

På dessa Villkor ska svensk rätt tillämpas. Vid eventuell tvist följer vi Allmänna Reklamationsnämndens rekommendationer, arn.se eller Box 174, 101 23 Stockholm. Tvister med anledning av dessa allmänna villkor mellan MatteMentorn och en kund som inte är kund skall prövas vid Stockholms tingsrätt som första och enda instans.

​

Vid frågor eller funderingar om MatteMentorns köp kontaktas kundtjänst via telefon:‭ +46 72-399 96 67 ‬eller via e-post: info@Mattementorn.se